Como Founding Customer Success serás la primera persona de Customer Success en Skyward y una pieza central en cómo nuestros clientes logran sus objetivos con la plataforma. Tu misión es entender a fondo la necesidad de cada cliente y ayudarlo a tener éxito con Skyward: en la mayoría de los casos, sostener su marco de cumplimiento en estado saludable, con claridad, trazabilidad y control.
Es un rol de alcance amplio, muy cercano a lo que hace un Forward Deployed Engineer: no solo acompañas, también te involucras en las implementaciones y te ensucias las manos dentro del producto para que cada cliente llegue a valor rápido. Vas a usar la plataforma todos los días, probar cosas nuevas y traducir la realidad del cliente en mejoras concretas.
Como vives tan cerca del cliente, vas a trabajar codo a codo con dos frentes: ventas, entendiendo qué propuesta de valor realmente les hace sentido; producto, canalizando el feedback que hace mejor a Skyward. Adicionalmente, vas a trabajar con los founders, con quienes tendrás contacto directo y mucha confianza. Es una oportunidad enorme de aprendizaje y de dejar tu huella en cómo Skyward construye su práctica de customer success desde cero.
- Onboarding e implementación: Liderar el arranque de nuevos clientes, configurar la plataforma según su realidad y acompañarlos hasta que llegan a valor. Colaborar de cerca en las implementaciones.
- Éxito del cliente: Entender el objetivo de cada cliente —normalmente mantener su marco en estado de cumplimiento— y construir el camino para que lo logre con Skyward.
- Relación cercana y proactiva: Mantener un vínculo sólido y anticiparte a las necesidades del cliente, antes de que se conviertan en un problema.
- Adopción y uso: Analizar cómo cada cliente usa la plataforma, impulsar la adopción y detectar oportunidades de mejora, expansión y renovación.
- Puente con ventas: Trabajar cerca del equipo comercial para entender la propuesta de valor que cierra con cada cliente y apoyar el crecimiento de las cuentas.
- Puente con producto: Ser la voz del cliente hacia el equipo de producto, canalizando feedback accionable que priorice lo que de verdad importa.
- Capacitación: Formar a nuevos usuarios y equipos para que aprovechen Skyward al máximo.
- Uso intensivo del producto: Usar la plataforma a diario, probar funcionalidades nuevas y ser un usuario exigente que empuja la calidad.
- 3 a 5+ años de experiencia en Cumplimiento, Riesgo o Auditoría, idealmente en roles con interacción constante con clientes o terceros.
- Manejo avanzado e interés por aprender y utilizar herramientas de IA.
- Capacidad de entender problemas complejos de un cliente y traducirlos en un plan concreto para que logre su objetivo.
- Habilidades analíticas para interpretar datos de uso y transformarlos en acciones y oportunidades.
- Perfil resolutivo y con mucha autonomía: identificas el problema, propones la solución y avanzas, sin esperar a que te digan qué hacer.
- Excelente comunicación escrita y verbal, y comodidad trabajando de forma remota en equipos distribuidos.
- Comodidad para meterte en el producto: no le temes a configurar, probar y aprender herramientas nuevas.
- Español nativo para comunicarte con el equipo y buen nivel de inglés.
- Este rol es híbrido. Se requiere disponibilidad para presencialidad ocasional en Santiago de Chile. Los primeros tres meses son presenciales en oficina.
- Te motiva el éxito del cliente de verdad: mides tu trabajo por el resultado que logra, no por la cantidad de reuniones.
- Disfrutas el entorno startup, te mueves bien en la ambigüedad y te motiva tener mucha responsabilidad y poco drama.
- Eres curioso(a): aprendes del producto, del cliente, de la industria y de la IA de forma constante.
- Sabes equilibrar velocidad con calidad: cuándo iterar rápido y cuándo tomarte el tiempo para hacerlo bien.
- Tienes opiniones fuertes pero flexibles, y disfrutas el feedback como parte natural del proceso.
- Te interesa tanto la relación con el cliente como el negocio: puedes hablar de adopción y renovaciones, pero también del problema de fondo que resuelve Skyward.
- Te entusiasma dejar tu huella en la cultura y práctica de customer success de una compañía desde sus primeras etapas.
- Experiencia en compliance, riesgo, auditoría, fintech, legaltech o industrias reguladas.
- Experiencia trabajando con equipos de cumplimiento, auditoría o áreas legales dentro de empresas grandes.
- Experiencia en roles de Forward Deployed Engineer, solutions engineering o implementación técnica.
- Manejo avanzado de herramientas de análisis y reportería.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Comodidad leyendo o discutiendo decisiones técnicas con ingeniería y producto.
- Flujo de trabajo apoyado en IA, o curiosidad profunda por integrarla en tu día a día.
Trabajar en Skyward te permite empujar tus límites, desafiar el status quo, y colaborar con personas inteligentes y motivadas.
Somos:
- Builders — Estamos resolviendo problemas reales con tecnología de punta, buscando generar un impacto duradero a nivel mundial.
- Owners — Nos encanta generar impacto y mejorar la vida de nuestros usuarios. Construimos y desplegamos soluciones de IA/ML de vanguardia.
- Nerds — La curiosidad nos guía. Desde el edge hasta AI, siempre buscamos lo que nos dé una ventaja.
- Ambitious — Creemos que este es un problema global y para resolverlo necesitamos una solución global y un equipo de elite.
- Human — Valoramos al "human in the loop". Skyward está diseñado para potenciar personas, no reemplazarlas, y solo tiene sentido si mejora la experiencia de quienes usan la plataforma.
Envíanos tu CV, con un texto breve sobre lo más desafiante y/o interesante que hayas hecho profesionalmente, a careers@skyward.ai. Puedes adjuntar tu GitHub, tu portfolio o cualquier cosa que consideres interesante y atingente a tu postulación.
¡Esperamos saber de ti!
Joaquín Gana — CEO Skyward.ai